Condiciones Generales de Venta

Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales de venta rigen todas las transacciones realizadas por Elektroid, una empresa italiana registrada en el registro mercantil con el número 01793080084, con domicilio en Via Feraldi 3, San Remo.

Salvo acuerdo expreso y por escrito de Elektroid, ninguna otra condición general o particular del cliente prevalecerá sobre estas condiciones generales de venta.

De acuerdo con la legislación italiana, el Código Civil italiano, en particular las disposiciones relativas a los contratos comerciales (artículos 1321 y siguientes), así como la legislación europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, rigen las transacciones comerciales y la protección de los derechos de los consumidores.

Elektroid se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales de venta en cualquier momento. Las nuevas condiciones generales de venta serán aplicables a cualquier pedido realizado después de su publicación en nuestro sitio web.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído estas condiciones generales de venta y las acepta sin reservas. Las condiciones generales de venta están disponibles en nuestro sitio web y pueden ser proporcionadas a solicitud en la tienda.

Propiedad Intelectual

Elektroid reconoce y respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Las marcas registradas, logotipos, nombres de productos y otros contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecen a sus respectivos propietarios.

Según la legislación italiana, en particular el Código de la Propiedad Intelectual (Legge sul Diritto d'Autore) y las directivas europeas, Elektroid posee la propiedad exclusiva de todo el contenido presentado en nuestro sitio web, incluyendo descripciones, resúmenes, títulos e imágenes de productos.

Al utilizar nuestro sitio web o comprar nuestros productos, los clientes y competidores reconocen y aceptan que:

  1. Elektroid posee la propiedad exclusiva de todo el contenido, incluyendo descripciones, resúmenes, títulos e imágenes de productos, protegidos por derechos de propiedad intelectual.
  2. Todo el contenido presente en el sitio web de Elektroid, incluyendo descripciones, resúmenes e imágenes de productos, es propiedad intelectual de Elektroid y está protegido por la ley.
  3. Cualquier uso no autorizado, reproducción o distribución de contenido, así como de contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual, está estrictamente prohibido y puede dar lugar a acciones legales.

Según las directivas europeas, en particular la Directiva 2004/48/CE sobre el respeto a los derechos de propiedad intelectual, las multas por violación de la propiedad intelectual pueden ser significativas y variar según la gravedad de la infracción. Por ejemplo, recientemente se condenó a una empresa por violación de marca y derechos de autor, resultando en una multa de 50.000 euros más los costos judiciales.

Elektroid se reserva el derecho de tomar medidas apropiadas en caso de presunta violación de los derechos de propiedad intelectual, incluida la terminación de la cuenta del cliente o acciones legales ante los tribunales competentes, con la posibilidad de exigir multas de acuerdo con la legislación italiana y europea.

Esta sección tiene como objetivo informar a los clientes y competidores que cualquier violación de la propiedad intelectual de Elektroid puede resultar en sanciones financieras significativas, además de acciones legales destinadas a proteger los derechos de propiedad intelectual de la empresa.

Productos

Ofrecemos una gama de productos electrónicos para la venta, que incluyen teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras y accesorios, nuevos y usados. Nos reservamos el derecho de modificar nuestra gama de productos en cualquier momento. La disponibilidad de productos puede variar y está sujeta a cambios sin previo aviso.

Las descripciones y especificaciones de los productos proporcionadas en nuestro sitio web o en la tienda son solo a título indicativo. Elektroid se reserva el derecho de modificar estas descripciones y especificaciones en cualquier momento y sin previo aviso. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya aceptados, excepto en caso de modificaciones absolutamente necesarias y previa notificación al cliente.

Tenga en cuenta que las imágenes de los productos se proporcionan a título ilustrativo y pueden diferir ligeramente de los productos reales en términos de color, dimensiones u otras características. Nos esforzamos por presentar los productos de la manera más precisa posible, pero pueden producirse variaciones según la configuración de la pantalla del dispositivo.

De acuerdo con la legislación italiana, el Código Civil italiano (artículos 1336 y siguientes) que rige los contratos y las obligaciones, así como la legislación europea, en particular la Directiva 1999/44/CE sobre ciertos aspectos de la venta y garantías de bienes de consumo, se aplican a todas las transacciones comerciales y los derechos de los consumidores.

  • Devoluciones

En caso de producto defectuoso o no conforme con la descripción, contáctenos lo antes posible en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@elektroid.net. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución e intercambio.

Para poder solicitar una devolución o un reembolso, el producto debe ser devuelto en su embalaje original y en estado nuevo, completo con todos los accesorios y documentos proporcionados en el momento de la compra. Los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente, excepto en caso de no conformidad o producto defectuoso.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso o intercambio de acuerdo con la ley aplicable. Nos comprometemos a procesar su solicitud de devolución lo antes posible para garantizar su plena satisfacción.

Órdenes

Los pedidos pueden realizarse en línea a través de nuestro sitio web o en persona en nuestra tienda física. Cada pedido está sujeto a nuestra aceptación y nos reservamos el derecho de rechazar un pedido por motivos legítimos. El pedido se considera confirmado una vez que el pago es aceptado y confirmado por nuestro sistema de pago en línea, o una vez que el producto es enviado, según corresponda. Una vez confirmado el pedido, es definitivo y vinculante.

De acuerdo con la legislación italiana, el Código Civil italiano, en particular las disposiciones relativas a los contratos de venta (artículos 1470 y siguientes), así como la legislación europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, rigen las transacciones comerciales y la protección de los derechos de los consumidores.

Para cualquier pregunta o inquietud sobre su pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@elektroid.net. Nuestro equipo estará encantado de ayudarlo y responder a todas sus preguntas lo antes posible.

Precios

Los precios indicados para nuestros productos están en euros y se muestran en nuestro sitio web y en la tienda. Están sujetos a cambios sin previo aviso, pero los precios aplicables a un pedido son los vigentes en el momento de realizar el pedido. Los gastos de envío, si los hay, se especifican durante el proceso de pedido.

De acuerdo con la legislación italiana, el Código Civil italiano, en particular las disposiciones relativas a los contratos de venta (artículos 1326 y siguientes), así como la legislación europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, rigen la determinación de los precios, las transacciones comerciales y la protección de los derechos de los consumidores.

  • Los métodos de pago aceptados son los siguientes:

En línea: tarjeta de crédito y PayPal.

En la tienda: tarjeta de crédito, cheque o efectivo.

Tenga en cuenta que los precios indicados no incluyen los impuestos aplicables, que se agregarán durante el proceso de pedido si es necesario. Tenga en cuenta que los productos nuevos y los productos reacondicionados pueden estar sujetos a impuestos diferentes. Los impuestos aplicables se especificarán al finalizar el pedido.

Envío

La entrega de los productos se realiza en la dirección indicada por el cliente en el momento del pedido. Los plazos de entrega son indicativos y pueden variar según la disponibilidad de los productos y el lugar de entrega.

Elektroid se compromete a cumplir con los plazos de entrega anunciados, sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como problemas logísticos o condiciones climáticas adversas. En tales casos, nos comprometemos a informar al cliente lo antes posible y tomar las medidas necesarias para resolver la situación lo antes posible.

Una vez que se envía el pedido, se enviará una confirmación por correo electrónico al cliente. Además, el cliente también podrá acceder a su cuenta de cliente en nuestro sitio web para seguir las últimas actualizaciones de su pedido. Para cualquier pregunta sobre el pedido, el cliente también puede contactarnos en la dirección de correo electrónico contact@elektroid.net.

En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte, el cliente debe contactarnos por correo electrónico a la dirección contact@elektroid.net. Nuestro servicio al cliente manejará la situación y tomará las medidas necesarias para resolver el problema lo antes posible.

De acuerdo con la legislación italiana, el Código Civil italiano, en particular las disposiciones relativas a los contratos de venta (artículos 1510 y siguientes), así como la legislación europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, rigen las obligaciones de entrega, cualquier retraso y la responsabilidad del vendedor.

Elektroid asume la responsabilidad de la entrega de los productos hasta que sean recibidos por el cliente, de acuerdo con estas leyes. Cualquier problema o daño durante el transporte debe ser reportado de inmediato a nuestro servicio al cliente, preferiblemente dentro de un plazo de 48 horas como máximo, para que se puedan tomar medidas correctivas.

Entregamos nuestros productos en toda Europa, así como en regiones fuera de la Unión Europea.

Reparaciones y Compras

Ofrecemos una amplia gama de servicios para productos electrónicos, que incluyen reparaciones, compras y reventa de artículos usados. Para las reparaciones, nuestros servicios cubren una variedad de problemas, desde reparaciones menores hasta reparaciones complejas. Los detalles específicos sobre los tipos de reparaciones que ofrecemos, así como las tarifas y garantías asociadas, están disponibles bajo petición y son parte integral de nuestras condiciones generales de venta.

En cuanto a las compras, evaluamos cuidadosamente cada producto electrónico usado para determinar su estado y valor de mercado. Los criterios de aceptación de productos para la compra pueden variar según diversos factores como la edad, el estado y la demanda en el mercado. Queremos señalar que nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no cumpla con nuestros criterios de calidad o seguridad.

En cuanto a la reventa de productos usados, nos comprometemos a proporcionar artículos en buen estado de funcionamiento y a especificar claramente su estado en nuestros anuncios. Nos aseguramos de que nuestros clientes sepan exactamente lo que están comprando y que disfruten de una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

Todas nuestras actividades de reparación, compra y reventa cumplen con la legislación italiana y europea. En Italia, los contratos de venta están regulados por el Código Civil italiano, en particular por los artículos 1469 y siguientes, que establecen los derechos y obligaciones de las partes. Además, la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores proporciona directrices adicionales sobre los derechos de los consumidores en transacciones comerciales. Nos comprometemos a cumplir plenamente con estas leyes para garantizar la transparencia, la confiabilidad y la satisfacción de nuestros clientes.

Garantía

Ofrecemos varias garantías según el tipo de producto que compre con nosotros:

  • Reparaciones: Las reparaciones realizadas por nosotros tienen una garantía de 3 meses a partir de la fecha de la reparación, que cubre los componentes reemplazados o el trabajo realizado.
  • Productos reacondicionados: Los productos reacondicionados están cubiertos por una garantía de un año a partir de la fecha de compra.
  • Productos nuevos: Los productos nuevos están cubiertos por una garantía de dos años a partir de la fecha de compra.

Estas garantías se proporcionan de acuerdo con la legislación italiana y europea. En Italia, el Código Civil italiano, en particular los artículos 1490-1494, rigen las garantías legales aplicables a los bienes vendidos. Además, la Directiva 1999/44/CE sobre los derechos de los consumidores de la Unión Europea proporciona directrices adicionales sobre los derechos de los consumidores con respecto a los bienes de consumo.

Es importante tener en cuenta que estas garantías solo cubren defectos de fabricación y no se aplican a daños causados por un uso incorrecto o abusivo. Los daños causados por un uso incorrecto o abusivo del producto anularán la garantía. La ley establece que la responsabilidad del vendedor por defectos ocultos no se aplica cuando los daños son causados por un uso incorrecto o abusivo del producto, de acuerdo con el artículo 1495 del Código Civil italiano.

Para cualquier reclamo sobre un defecto de conformidad o una falla durante el período de garantía, los clientes pueden contactarnos por correo electrónico a contact@elektroid.net o venir directamente a la tienda.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación italiana, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de reparación. Para otros productos, el cliente tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de proporcionar justificaciones o incurrir en penalizaciones. Este derecho está regulado por el artículo 52 del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005), de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores.

Los términos para ejercer el derecho de desistimiento incluyen el retorno de los productos en su estado original, en su embalaje original y con todos los accesorios correspondientes. El cliente es responsable de los costos de devolución de los productos, a menos que se indique lo contrario por nuestra parte.

Una vez que recibamos los productos devueltos y verifiquemos que están en condiciones adecuadas, procederemos a reembolsar los montos pagados por el cliente, incluidos los gastos de envío iniciales si corresponde, lo antes posible y en cualquier caso dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial, a menos que el cliente acuerde expresamente utilizar otro medio de pago.

Disputas

Este contrato está regido por la ley italiana. En caso de disputa, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio al cliente en la dirección contact@elektroid.net. En caso de una disputa que no se resuelva mediante negociaciones amistosas, la disputa se someterá a la jurisdicción judicial de acuerdo con la ley italiana. Esta jurisdicción se establece de acuerdo con las reglas establecidas por el Código de Procedimiento Civil italiano (Decreto Legislativo n.º 186/2020).

Además, el cliente también tiene la opción de recurrir a organismos de mediación o plataformas de resolución de disputas en línea, de acuerdo con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la resolución alternativa de litigios de consumo y el Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo.

Contactos

Si tiene preguntas, comentarios o sugerencias sobre nuestros términos y condiciones generales de venta o cualquier otro aspecto de nuestro servicio, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y responder a todas sus preguntas en el menor tiempo posible.